Trocas e Devoluções

Informações válidas para compras realizadas através do Site.

 

Condições Gerais

Todo produto pode ser trocado ou devolvido dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Em caso de defeitos, sugerimos procurar a Assistência Técnica Autorizada mais próxima. Todo produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal, sua embalagem original, seus manuais e acessórios, bem acondicionado e sem sinais de uso aparentes.
Após esse período, a SGT Guitars não assume obrigação de troca do pedido.

Produto Comprado por Engano, Desistências e Trocas

Em qualquer um desses casos, o cliente deve comunicar-nos através do e-mail vendas@sgtguitars.com.br informando o número do pedido e por qual produto deseja realizar troca (quando for o caso). Todo produto deve estar acompanhado da NF, sua embalagem original, seus manuais e acessórios, bem acondicionado e sem sinais de uso aparentes.
Após o período de 7 dias, a contar da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, a SGT Guitars não assume obrigação de troca do pedido.

Defeitos

Caso o produto apresente defeito, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, comunique o caso ao nosso vendas@sgtguitars.com.br, informando o número de seu pedido e detalhes do ocorrido. Em casos como esse, a loja poderá realizar a troca por produto idêntico após testes, desde que disponível em estoque, ou requisitar a um de nossos fornecedores uma nova peça. O envio do produto original fica a cargo do cliente. O novo produto será enviado sem custo adicional.
Após esse prazo, caberá o cliente buscar uma Assistência Técnica Autorizada para avaliar o produto e oferecer solução para o caso.

 

Produto enviado é diferente do Comprado

Em casos como esse, o ideal é recusar a entrega para que o produto volte imediatamente para nossos estoques. Comunique nosso departamento de E-Commerce através do vendas@sgtguitars.com.br para que a correção seja feita da forma mais rápida. Caso o produto já tenha sido recebido, nós solicitaremos a coleta no endereço de entrega para posteriormente a vol.

 

Arrependimento de compra

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:

- Entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor pelo 15 3035 0535 ou através do Fale Conosco no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

- O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.

- Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor.

- E caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

- O produto não poderá ser utilizado para apresentações, ter seus adesivos de escudo removidos, nem a troca das cordas ou remoção dos adesivos do produto.
 

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

- Boleto bancário

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

- Nome completo;

- Número do CPF;

- Nome do banco;

- Número da conta bancária e

- Número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

- Cartão de crédito

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Dúvidas? Fale conosco através de nosso SAC: vendas@sgtguitars.com.br

Sobre a loja

Fábrica de instrumentos musicais em série e Custom Shop, guitarras e baixos customizados com o mais alto nível, utilizando captadores Dimarzio, ferragens Wilkinson e Gotoh, as melhores madeiras e o melhor som.

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